پشتیبانی

راهنمای پشتیبانی مشتریان در فروشگاه آنلاین طلا و جواهرات

ما در فروشگاه آنلاین طلا و جواهرات متعهد هستیم تا تجربه‌ای ایمن، رضایت‌بخش و حرفه‌ای را برای مشتریان خود فراهم کنیم. تیم پشتیبانی ما همواره در کنار شماست تا در تمامی مراحل خرید، پرداخت، ارسال و خدمات پس از فروش همراهتان باشد. در ادامه، اطلاعات کامل درباره نحوه ارتباط با پشتیبانی، ساعات کاری و خدمات ارائه‌شده آورده شده است.

۱.  روش‌های ارتباط با پشتیبانی

🔹 ۱.۱ تماس تلفنی
📞 شماره تماس: شماره پشتیبانی فروشگاه
✔️ جهت دریافت مشاوره، ثبت شکایت یا پیگیری سفارش، می‌توانید با تیم پشتیبانی تماس بگیرید.
✔️ لطفاً هنگام تماس، شماره سفارش و مشخصات خود را آماده داشته باشید تا سریع‌تر راهنمایی شوید.

🔹 ۱.۲ پشتیبانی از طریق چت آنلاین
💬 در بخش پشتیبانی سایت، امکان ارتباط مستقیم با کارشناسان ما از طریق چت آنلاین فراهم است.
✔️ مناسب برای پرسش‌های فوری درباره موجودی، قیمت، روش خرید و پیگیری سفارش‌ها

🔹 ۱.۳ ارسال ایمیل
📧 آدرس ایمیل پشتیبانی:
✔️ برای سوالات غیر فوری، ارائه مستندات شکایات و مشکلات فنی از ایمیل استفاده کنید.
✔️ موضوع ایمیل را با عنوان مناسب و شماره سفارش مشخص کنید.

🔹 ۱.۴ پیام‌رسان‌ها و شبکه‌های اجتماعی
شما می‌توانید از طریق [نام پیام‌رسان‌ها و صفحات اجتماعی فروشگاه] نیز با تیم پشتیبانی در ارتباط باشید.

🔹 ۱.۵ مراجعه حضوری (در صورت امکان)
🏢 در صورت نیاز، مشتریان می‌توانند با هماهنگی قبلی، به دفتر فروشگاه مراجعه کنند.
✔️ لطفاً قبل از مراجعه، از طریق تلفن یا ایمیل هماهنگی لازم را انجام دهید.

۲.  ساعات کاری پشتیبانی

 ساعات پاسخگویی تیم پشتیبانی:

📢 در خارج از ساعات کاری، می‌توانید از طریق ایمیل و چت آنلاین درخواست خود را ثبت کنید و در اولین روز کاری بعد، پاسخ دریافت کنید.

۳.  خدمات ارائه‌شده توسط پشتیبانی

💎 ۳.۱ مشاوره خرید
✔️ راهنمایی درباره انتخاب محصول مناسب، مشخصات فنی، قیمت و ویژگی‌های خاص

📦 ۳.۲ پیگیری سفارش و ارسال
✔️ بررسی وضعیت سفارش، تاریخ تحویل و مشکلات احتمالی در ارسال

💳 ۳.۳ پشتیبانی پرداخت و مالی
✔️ راهنمایی درباره روش‌های پرداخت، تأیید تراکنش و رفع مشکلات مالی

🔄 ۳.۴ مرجوعی و تعویض کالا
✔️ راهنمایی درباره شرایط مرجوعی، تعویض و نحوه ارسال کالاهای بازگشتی

 ۳.۵ رسیدگی به شکایات و مشکلات
✔️ دریافت و بررسی مشکلات، ارائه راهکار و پیگیری درخواست‌های مشتریان

۴.  مدت زمان پاسخگویی به درخواست‌ها

ما تلاش می‌کنیم تا در کوتاه‌ترین زمان ممکن پاسخگوی شما باشیم. مدت‌زمان پاسخگویی بسته به نوع درخواست متفاوت است:

در موارد اضطراری، لطفاً با تلفن پشتیبانی تماس بگیرید تا سریع‌تر مشکل شما بررسی شود.

۵.  تعهد ما به مشتریان

 ما متعهد هستیم که:
✔️ پشتیبانی سریع، شفاف و حرفه‌ای ارائه دهیم.
✔️ به تمامی درخواست‌ها و شکایات رسیدگی کنیم.
✔️ رضایت مشتریان را در اولویت قرار دهیم.

از اعتماد شما به فروشگاه ما سپاسگزاریم. در صورت هرگونه سوال یا مشکل، با تیم پشتیبانی ما در تماس باشید!