راهنمای ارسال سفارشات در فروشگاه آنلاین طلا و جواهرات
فروشگاه ما متعهد به ارسال سریع، ایمن و مطمئن محصولات خریداری‌شده برای مشتریان عزیز است. تمامی بسته‌ها با بیمه کامل و از طریق روش‌های مطمئن حمل‌ونقل ارسال می‌شوند. لطفاً برای آگاهی از شرایط و قوانین ارسال، این راهنما را به‌دقت مطالعه کنید.
۱. روش‌های ارسال کالا
🔹 تمامی محصولات با بسته‌بندی ایمن و محرمانه ارسال می‌شوند تا امنیت و سلامت کالا در طول مسیر حفظ شود.
🔹 ارسال‌ها تنها پس از پرداخت کامل مبلغ سفارش پردازش و انجام خواهند شد.
🔹 بسته به محل سکونت مشتری، روش‌های ارسال زیر در دسترس هستند:
۱.۱ پست پیشتاز بیمه‌شده برای تمامی شهرها
📦 ارسال از طریق شرکت پست جمهوری اسلامی ایران با بیمه کامل انجام می‌شود.
✔️ زمان تحویل: ۲ تا ۵ روز کاری بسته به موقعیت جغرافیایی
✔️ مناسب برای: تمامی شهرهای کشور
✔️ دارای کد رهگیری برای پیگیری وضعیت ارسال
۱.۲ پیک موتوری اختصاصی ویژه شهرهای خاص
🚀 ارسال با پیک موتوری اختصاصی برای شهرهای بزرگ انجام می‌شود.
✔️ زمان تحویل: ۱ تا ۲ روز کاری
✔️ مناسب برای: مشتریان در تهران و کلان‌شهرهای منتخب
✔️ امکان هماهنگی زمان تحویل با مشتری
💡 نکته: در صورت تمایل به دریافت سفارش از طریق پیک اختصاصی، لطفاً هنگام ثبت سفارش این گزینه را انتخاب کنید.
۲. هزینه ارسال و شرایط آن
۲.۱ هزینه ارسال
💰 هزینه ارسال بر اساس روش انتخابی و مقصد، در هنگام ثبت سفارش محاسبه و نمایش داده می‌شود.
💎 برای خریدهای بالای بیست میلیون تومان، ارسال رایگان خواهد بود.
۲.۲ بیمه و تضمین سلامت کالا
🔹 تمامی سفارشات به‌صورت بیمه‌شده ارسال می‌شوند تا در برابر مفقودی، سرقت یا آسیب‌های احتمالی محافظت شوند.
🔹 در صورت بروز هرگونه مشکل، مشتری می‌تواند با پشتیبانی فروشگاه تماس گرفته و روند پیگیری را آغاز کند.
۳. مدت زمان تحویل سفارش
⏳ زمان تحویل سفارشات بر اساس روش ارسال و مقصد مشتری متفاوت است:
روش ارسال | مدت زمان تحویل |
پست پیشتاز بیمه شده | 2 تا 5 روز کاری |
پیک موتوری اختصاصی | 1 تا 2 روز کاری |
نکته: در روزهای تعطیل رسمی، پردازش و ارسال سفارشات انجام نخواهد شد و به روز کاری بعد موکول می‌شود.
۴. پیگیری سفارش و دریافت کالا
۴.۱ پیگیری وضعیت ارسال
✔️ پس از ارسال سفارش، کد رهگیری پستی از طریق پیامک و ایمیل برای مشتری ارسال می‌شود.
✔️ مشتریان می‌توانند با مراجعه به سامانه رهگیری شرکت پست یا تماس با پشتیبانی، وضعیت سفارش خود را بررسی کنند.
۴.۲ نکات مهم هنگام دریافت کالا
🔹 در زمان تحویل، بسته‌بندی را بررسی کنید و در صورت مشاهده هرگونه آسیب یا مشکل، از دریافت آن خودداری کرده و بلافاصله با پشتیبانی تماس بگیرید.
🔹 به‌دلیل ارزش بالای محصولات، سفارش‌ها تنها به صاحب سفارش یا فردی که مشخصات او قبلاً ثبت شده باشد، تحویل داده می‌شود.
🔹 در صورت نیاز به هماهنگی برای تحویل، مشتری می‌تواند قبل از ارسال، با تیم پشتیبانی در ارتباط باشد.
۵. تأخیر در ارسال و مشکلات احتمالی
📢 فروشگاه ما نهایت تلاش خود را برای ارسال به‌موقع تمامی سفارشات انجام می‌دهد. با این‌حال، در برخی موارد ممکن است تأخیرهایی به‌دلایل زیر رخ دهد:
✔️ شرایط نامساعد جوی یا تعطیلات رسمی
✔️ افزایش حجم سفارشات در زمان‌های خاص (مانند مناسبت‌های ویژه)
✔️ مشکلات احتمالی در فرآیند حمل‌ونقل شرکت پست
✅ در صورت بروز هرگونه تأخیر، مشتریان می‌توانند با تیم پشتیبانی تماس گرفته و پیگیری‌های لازم را انجام دهند.
۶. پرسش‌های متداول (FAQ)
۶.۱ آیا امکان ارسال فوری وجود دارد؟
✔️ بله، مشتریان در شهرهای تحت پوشش پیک اختصاصی می‌توانند درخواست ارسال فوری ثبت کنند.
۶.۲ آیا ارسال کالا در روزهای تعطیل انجام می‌شود؟
❌ خیر، پردازش و ارسال سفارشات فقط در روزهای کاری انجام خواهد شد.
۶.۳ آیا امکان تغییر آدرس پس از ثبت سفارش وجود دارد؟
✔️ در صورت نیاز به تغییر آدرس، لطفاً حداکثر تا ۲ ساعت پس از ثبت سفارش با پشتیبانی تماس بگیرید.
۶.۴ اگر بسته در هنگام ارسال گم شود، چه می‌شود؟
✔️ تمامی بسته‌ها بیمه‌شده هستند و در صورت مفقودی، هزینه سفارش عودت داده خواهد شد یا ارسال مجدد انجام می‌شود.
۷. ارتباط با پشتیبانی
📞 تلفن تماس : شماره پشتیبانی
📧 ایمیل: ایمیل پشتیبانی
💬 چت آنلاین : از طریق سایت
✨ ما همواره در تلاش هستیم تا سفارش شما را با امنیت و سرعت بالا به دستتان برسانیم. از اعتماد شما سپاسگزاریم!
