سیاست مرجوعی کالا در فروشگاه طلا و جواهرات آنیلا گلد گالری
فروشگاه ما همواره تلاش می‌کند تا با ارائه محصولات باکیفیت و اصالت تضمین‌شده، رضایت مشتریان را جلب کند. با این حال، در صورت نیاز به بازگرداندن یا تعویض کالا، شرایط و ضوابط مشخصی برای این امر در نظر گرفته شده است. لطفاً پیش از ثبت درخواست مرجوعی، این سیاست را به‌دقت مطالعه کنید.
۱. شرایط کلی مرجوعی کالا
۱.۱ مهلت مرجوعی
- مشتریان امکان مرجوع کردن کالا را تا ۷ روز پس از دریافت محصول دارند.
- درخواست‌های ثبت‌شده پس از این مهلت، قابل بررسی نخواهند بود.
- در مواردی که محصول دارای نقص یا ایراد فنی باشد، مرجوعی تا ۱۴ روز امکان‌پذیر خواهد بود.
۱.۲ شرایط پذیرش کالا برای مرجوعی
کالاهای مرجوع‌شده باید شرایط زیر را داشته باشند:
✅ در وضعیت اولیه و بدون هیچ‌گونه آسیب‌دیدگی یا تغییر ظاهری باشند.
✅ بدون استفاده و بدون هیچ‌گونه آثار خط و خش باشند.
✅ همراه با بسته‌بندی اصلی و کلیه متعلقات (جعبه، فاکتور رسمی، کارت گارانتی، گواهی اصالت و…) ارسال شوند.
✅ هیچ‌گونه تغییر در وزن، رنگ یا طراحی محصول ایجاد نشده باشد.
۱.۳ شرایطی که امکان مرجوعی وجود ندارد
❌ محصولات سفارشی‌سازی‌شده (مانند حلقه‌های حکاکی‌شده، طلاهای ساخته‌شده بر اساس سفارش خاص مشتری و جواهرات دست‌ساز) امکان مرجوعی ندارند.
❌ کالاهای تغییر داده‌شده (مثلاً طلاهایی که تغییر سایز داده شده‌اند) قابل مرجوع نیستند.
❌ کالاهای آسیب‌دیده به‌دلیل استفاده نادرست قابل پذیرش نخواهند بود.
❌ محصولات خریداری‌شده با تخفیف ویژه یا جشنواره‌ای شامل مرجوعی نمی‌شوند.
❌ مرجوعی به دلیل تغییر سلیقه شخصی مشتری تنها در شرایط خاص و با نظر فروشگاه بررسی خواهد شد.
۲. نحوه ثبت درخواست مرجوعی
۲.۱ مراحل ثبت درخواست
- مشتری باید از طریق تماس با پشتیبانی فروشگاه یا ثبت تیکت در پنل کاربری درخواست مرجوعی را ارسال کند.
۲. اطلاعاتی که باید در درخواست ذکر شود: - شماره سفارش
- دلیل مرجوعی
- عکس و فیلم از کالا در وضعیت فعلی (برای بررسی سلامت کالا)
۳. تیم پشتیبانی ظرف ۲۴ تا ۴۸ ساعت درخواست را بررسی کرده و نتیجه را به مشتری اطلاع خواهد داد.
۴. در صورت تأیید، مشتری باید کالا را از طریق پست بیمه‌شده یا شرکت‌های حمل‌ونقل معتبر به آدرس اعلام‌شده توسط فروشگاه ارسال کند.
۲.۲ هزینه ارسال مرجوعی
- اگر محصول به‌دلیل نقص فنی، ارسال اشتباه یا مغایرت با سفارش مرجوع شود، هزینه ارسال به عهده فروشگاه خواهد بود.
- اگر مشتری به‌دلیل تغییر سلیقه یا تصمیم شخصی درخواست مرجوعی دهد، هزینه ارسال رفت و برگشت بر عهده وی خواهد بود.
۳. روند بررسی و استرداد وجه
۳.۱ نحوه بررسی کالای مرجوعی
- پس از دریافت کالا، تیم کنترل کیفیت فروشگاه محصول را از نظر اصالت، سلامت و تطابق با شرایط مرجوعی بررسی می‌کند.
- در صورتی که کالا مطابق شرایط فوق باشد، درخواست بازپرداخت تأیید خواهد شد.
- در صورتی که کالا دارای ایراد باشد (مثلاً خط و خش یا کمبود اقلام همراه)، فروشگاه می‌تواند درخواست مرجوعی را رد کند یا مبلغی را به‌عنوان خسارت کسر کند.
۳.۲ زمان و نحوه بازپرداخت وجه
- مبلغ پرداختی مشتری حداکثر طی ۷ روز کاری به حساب بانکی وی واریز خواهد شد.
- در صورتی که پرداخت از طریق درگاه‌های پرداخت آنلاین انجام شده باشد، بازگشت وجه به همان حساب انجام خواهد شد.
- اگر مشتری درخواست تعویض کالا داشته باشد، در صورت موجود بودن محصول جایگزین، فرآیند تعویض طی ۳ تا ۵ روز کاری انجام خواهد شد.
۴. نکات مهم در فرآیند مرجوعی
📌 تصویربرداری از کالا: پیش از ارسال، لطفاً از محصول در وضعیت فعلی عکس و فیلم باکیفیت تهیه کنید تا از بروز هرگونه اختلاف جلوگیری شود.
📌 بسته‌بندی مناسب: برای جلوگیری از هرگونه آسیب‌دیدگی در مسیر ارسال، کالا را در بسته‌بندی اصلی و ایمن ارسال کنید.
📌 استعلام شرایط خاص: در صورتی که مشتری نیاز به مرجوعی کالا در شرایط خاص دارد، می‌تواند پیش از اقدام با تیم پشتیبانی مشورت کند.
۵. پرسش‌های متداول (FAQ)
۵.۱ آیا امکان بازگرداندن طلای سفارشی وجود دارد؟
خیر، محصولاتی که با طراحی اختصاصی ساخته شده‌اند، امکان مرجوعی ندارند، مگر آنکه دارای نقص فنی باشند.
۵.۲ اگر بسته‌بندی کالا باز شده باشد، آیا امکان مرجوعی وجود دارد؟
بسته‌بندی کالا باید در شرایط اولیه و سالم باشد، اما باز شدن بسته‌بندی به‌تنهایی دلیل رد درخواست مرجوعی نیست. تنها در صورتی که محصول استفاده شده باشد یا دارای خط و خش باشد، مرجوعی امکان‌پذیر نخواهد بود.
۵.۳ اگر هنگام دریافت کالا متوجه آسیب‌دیدگی شوم، چه باید کرد؟
در صورت مشاهده آسیب‌دیدگی، در همان لحظه دریافت، از پذیرش بسته خودداری کنید و با پشتیبانی فروشگاه تماس بگیرید.
۵.۴ آیا امکان تعویض محصول با مدل دیگری وجود دارد؟
بله، در صورتی که محصول موردنظر در انبار موجود باشد، امکان تعویض با مدل دیگر وجود دارد. در صورت تفاوت قیمت، مشتری باید مابه‌التفاوت را پرداخت کند یا فروشگاه مبلغ اضافی را به مشتری بازگرداند.
۵.۵ در چه صورتی هزینه ارسال نیز عودت داده می‌شود؟
اگر محصول دارای نقص، ایراد فنی یا ارسال اشتباه باشد، هزینه ارسال نیز توسط فروشگاه پرداخت خواهد شد.
۶. ارتباط با پشتیبانی
در صورت نیاز به راهنمایی بیشتر، می‌توانید از راه‌های زیر با ما در ارتباط باشید:
📞 تماس تلفنی: شماره تماس فروشگاه
📧 ایمیل: آدرس ایمیل پشتیبانی
💬 چت آنلاین: از طریق وب‌سایت ما
با رعایت این شرایط، تلاش ما ارائه خدماتی مطمئن و رضایت‌بخش به شما مشتریان عزیز است.
